I diritti del consumatore

Vocabolario

• права потребителяdiritti del consumatore
• гарантияgaranzia
• возврат товараrestituzione della merce
• претензияreclamo
• возмещение ущербаrisarcimento del danno
• ненадлежащее качествоqualità insufficiente
• чек / квитанцияscontrino / ricevuta
• защита прав потребителейtutela del consumatore
• обменять товарcambiare un prodotto
• дефект / бракdifetto / vizio di produzione
• исполнитель / продавецvenditore
• потребительский спорcontroversia del consumatore

Espressioni

• подать претензиюpresentare un reclamo formale
• требовать возврата денегesigere un rimborso
• гарантийный срок не истёкil periodo di garanzia non è scaduto
• по закону о защите потребителейSecondo la legge tutela consumatori
• устранить дефект за счёт продавцаriparare il difetto a spese del venditore
• обменять на аналогичный товарcambiare con un prodotto equivalente
• настоящим уведомляю васCon la presente… (apertura formale)
• прошу рассмотреть мою претензиюLa prego di esaminare il mio reclamo

Errori frequenti

• ✗Я хочу сделать претензию.
  ✓Я хочу подать претензию.

  In russo si 'presenta' (подать) un reclamo, non si 'fa' (сделать). Подать претензию è la collocazione fissa.

• ✗Товар не соответствует по качеству.
  ✓Товар не соответствует заявленному качеству.

  Соответствовать (corrispondere) richiede un complemento al dativo. La formula standard è не соответствовать заявленным характеристикам o заявленному качеству.

• ✗Требую возвращение денег.
  ✓Требую возврата денег.

  Dopo требовать si usa il genitivo. Возврат (genitivo: возврата) è il termine giuridico standard, non il sostantivo verbale возвращение.

• ✗Гарантия ещё не кончилась.
  ✓Гарантийный срок ещё не истёк.

  Nel linguaggio formale/giuridico, истечь (scadere) si usa per scadenze e periodi di garanzia. Кончиться è troppo colloquiale.

• ✗Я имею право возвращать товар.
  ✓Я имею право вернуть товар.

  I diritti su azioni singole usano l'infinito perfettivo (вернуть), non l'imperfettivo (возвращать), che implica un'azione ripetuta.

• ✗Пожалуйста рассмотрите жалобу.
  ✓Прошу рассмотреть мою претензию.

  Nei reclami formali scritti, usa прошу + infinito invece di пожалуйста + imperativo. Претензия è anche il termine formale; жалоба è più colloquiale.

Quiz veloce