Fare un reclamo

Vocabolario

• 苦情(くじょう)reclamo / lamentela
• 返品(へんぴん)reso (di merce)
• 交換(こうかん)sostituzione / cambio
• 返金(へんきん)rimborso
• 不良品(ふりょうひん)prodotto difettoso
• 対応(たいおう)gestione / risposta
• 責任者(せきにんしゃ)responsabile
• 説明(せつめい)spiegazione
• 謝罪(しゃざい)scuse
• 解決(かいけつ)risoluzione / soluzione

Espressioni

• 不良品(ふりょうひん)だったので、交換(こうかん)してもらえますか。Era difettoso, posso farlo sostituire?
• 届(とど)くはずだったのに、まだ届いていません。Doveva arrivare, ma non e ancora arrivato.
• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。Chiedo un rimborso.
• 責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。Mi faccia parlare con il responsabile, per favore.
• 説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。Nessuno me lo ha spiegato. Come stanno le cose?
• この問題(もんだい)を解決(かいけつ)していただけますか。Potrebbe risolvere questo problema?

Errori frequenti

• ✗交換をしてあげますか。
  ✓交換(こうかん)してもらえますか。

  Usa 〜てもらう quando TU ricevi il favore. 〜てあげる significa che TU fai un favore a qualcun altro. Come cliente, vuoi ricevere la sostituzione.

• ✗届くはずだのに、届いていません。
  ✓届(とど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。

  はずだ deve essere al passato はずだった per esprimere un'aspettativa passata non soddisfatta. Aggiungi まだ (ancora) per enfasi naturale.

• ✗返金をするようお願います。
  ✓返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。

  La struttura completa e 〜ようにお願いします. La particella に e la desinenza いします sono entrambe necessarie.

• ✗責任者に話してください。
  ✓責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。

  Usa と (con) e non に (a) quando vuoi parlare CON il responsabile. 話させて (mi lasci parlare) usa il causativo.

• ✗説明してくれなかったが、どうなりますか。
  ✓説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。

  Nei reclami, usa il negativo cortese passato 〜ませんでした invece dell'informale 〜なかった. Usa なっています (stato attuale).

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