🇮🇹 italiano · B2 · Diritto & Burocrazia

I diritti del consumatore

10 min di lettura · Ha diritto a... · Conformemente a... · ai sensi della legge...

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Vocabolario

garanziawarranty, guarantee
rimborsorefund, reimbursement
difettosodefective, faulty
regolamentoregulation, rules
mediatoremediator
consumatoreconsumer
dirittirights
reclamocomplaint, claim
controversiadispute, controversy
legalelegal
garanziawarranty / guarantee
rimborsorefund
reclamocomplaint / claim
tutelaprotection (legal)

Formulating Consumer Rights in Italian: Formal Structures

At B2 level, it is essential to know how to use legal and administrative formulas to defend your rights as a consumer.

Ha diritto a — He/She has the right to

This structure expresses a legal right. It can be used in the third person (formal) or second person.

*Il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene difettoso.* → The consumer has the right to repair or replacement of the defective product.

*Ha diritto a richiedere il rimborso entro 14 giorni.* → He/she has the right to request a refund within 14 days.

Conformemente al Codice del Consumo — In accordance with the Consumer Code

This formal expression introduces a legal basis.

*Conformemente al Codice del Consumo, il venditore è responsabile dei difetti.* → In accordance with the Consumer Code, the seller is responsible for defects.

Ai sensi della legge — Pursuant to the law

*Ai sensi della legge 206/2005, il consumatore ha il diritto di recesso.* → Pursuant to Law 206/2005, the consumer has the right of withdrawal.

Si fa presente che — Please be advised that / It is hereby noted that

A formula commonly used in formal complaint letters.

*Si fa presente che il prodotto acquistato risulta difettoso.* → Please be advised that the purchased product has proven to be defective.

Difference between reclamo and controversia

*Reclamo*: an administrative complaint or claim (less serious)
*Controversia*: a formal dispute, often before a mediator or tribunal

Espressioni

Ha diritto al rimborso completoAsserting a legal right to a refund
Conformemente al Codice del ConsumoCiting the legal basis of consumer rights
Si fa presente un prodotto difettosoReporting a defect in a formal context
Ai sensi della legge sul consumatoreReferring to consumer protection law
Presentare un reclamo formaleFiling an official complaint
La controversia va al mediatoreIndicating the dispute resolution process
Far valere i propri dirittiEncourage someone to assert their rights
A spese del consumatoreDescribe a situation unfavorable to the customer

Errori frequenti

~~Ho diritto il rimborso~~
Ho diritto al rimborso
'Diritto' takes the preposition 'a': 'avere diritto a qualcosa' — 'diritto il' is not a correct construction
~~Conformemente il Codice del Consumo~~
Conformemente al Codice del Consumo
'Conformemente' is followed by 'a' (+ contracted article): 'conformemente al' — never directly followed by a noun
~~Il prodotto è difettato~~
Il prodotto è difettoso
'Difettoso' is the correct adjective (meaning having defects) — 'difettato' does not exist in standard Italian
~~Fare un reclamo~~
Presentare un reclamo
In formal legal language, one 'presenta' (presents) a reclamo — 'fare un reclamo' is acceptable colloquially but informal
~~Ho comprato un prodotto che non funziona e voglio i miei soldi indietro.~~
Ho acquistato un prodotto difettoso e chiedo il rimborso.
At B2, prefer acquistare/difettoso/rimborso over colloquial register.
~~Il negozio mi ha detto che non possono fare niente.~~
Il negozio mi ha comunicato che non è possibile procedere.
In formal contexts, use comunicare and an impersonal construction.

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Come si dice «protection (legal)» in italiano?

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