संकट संचार
शब्दावली
- mitigateकम करना / घटाना
- contingencyआकस्मिक योजना
- escalateबढ़ाना / गंभीर बनाना
- de-escalateतनाव कम करना
- protocolप्रोटोकॉल
- statementवक्तव्य / बयान
- spokespersonप्रवक्ता
- containनियंत्रित करना / सीमित रखना
- reassureआश्वस्त करना
- transparentपारदर्शी
- triageप्राथमिकता तय करना
- stakeholderहितधारक
- liabilityकानूनी दायित्व
- repercussionप्रभाव / परिणाम
अंग्रेज़ी में संकट संचार
संकट की स्थिति में भाषा तात्कालिक और संयमित, दोनों होनी चाहिए। बहुत अधिक भय पैदा करने से विश्वास खो जाता है; बहुत तटस्थ रहने से गंभीरता कम आँकी जाती है। उद्देश्य है जानकारी देना, आश्वस्त करना और दिखाना कि आप कार्रवाई कर रहे हैं।
तात्कालिक लेकिन शांत शैली
स्पष्ट क्रियाएँ और दृढ़ वाक्य-रचनाएँ अपनाइए:
- We are aware of the situation and are taking immediate action.
- Our priority is to ensure the safety of all those affected.
- We will provide updates every two hours.
"we're looking into it" जैसे अस्पष्ट वाक्यांशों से बचिए—वे नियंत्रण की कमी का आभास देते हैं।
मुख्य व्याकरणिक संरचनाएँ
वर्तमान निरंतर काल जारी कार्रवाई दिखाता है और भरोसा देता है:
- We are working around the clock to resolve this.
- Our team is actively monitoring the situation.
पक्की प्रतिबद्धताएँ बताने के लिए will के साथ भविष्य काल:
- We will release a full statement by 5 PM.
- All affected customers will be contacted directly.
संवेदनशील तथ्यों को गैर-व्यक्तिगत ढंग से रखने के लिए कर्मवाच्य:
- An error was identified in the system.
- The protocol has been activated.
सोच-समझकर पारदर्शिता
पेशेवर अंग्रेज़ी में पारदर्शी होने का अर्थ सब कुछ बताना नहीं है। इसका अर्थ है झूठ न बोलना और यह स्वीकार करना कि क्या पता है तथा क्या अभी पता नहीं है:
- At this stage, we are not yet able to confirm the cause.
- We will share more information as it becomes available.
वाक्यांश
- We are taking immediate actionसंकट पर त्वरित प्रतिक्रिया बताना
- Our priority is to ensure safetyसुरक्षा के बारे में हितधारकों को आश्वस्त करना
- We will provide regular updatesपारदर्शिता और संवाद का वचन देना
- We take full accountabilityघबराहट के बिना जिम्मेदारी स्वीकारना
- As a precautionary measureनिवारक कदमों का कारण बताना
- Our team is actively monitoringनिरंतर वास्तविक-समय निगरानी दिखाना
- We have launched a thorough internal investigation.विश्वसनीय ढंग से सुधारात्मक कार्रवाई बताना
- Our thoughts are with those affected.संकट-प्रभावित लोगों के प्रति सहानुभूति जताना
आम गलतियाँ
We are looking into itWe are actively investigating the issue'Looking into it' संकट में अस्पष्ट और गैर-पेशेवर लगता है।
It's not our faultWe take full accountability and are committed to resolving thisजिम्मेदारी से बचना विश्वास और कंपनी की छवि को नुकसान पहुँचाता है।
Don't panic, everything is fineWe understand your concerns and are taking this very seriouslyवास्तविक संकट को कम करके बताना प्रवक्ता की विश्वसनीयता घटाता है।
We can't say anything right nowWe are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PMस्पष्ट समयसीमा पारदर्शिता के प्रति ठोस प्रतिबद्धता दिखाती है।
We apologise for the inconvenience caused by this minor incident.We sincerely apologise for the impact this incident has had.minor और inconvenience से प्रभाव कम आंकना विश्वसनीयता घटाता है। वास्तविक असर स्वीकारें।
Mistakes were made and we are sorry.We take full responsibility for this failure and have implemented corrective measures.“Mistakes were made” जिम्मेदार व्यक्ति को छिपाता है। C1 संकट संचार में स्पष्ट जिम्मेदारी लें।
झटपट क्विज़
सवाल 1 / 5
«प्रोटोकॉल» को अंग्रेज़ी में कैसे कहते हैं?
असली अंग्रेज़ी ट्यूटर ऐप में रहता है
पढ़ना एक शुरुआत है — Mio अभ्यास के लिए बना है। ऐप वह सब जोड़ देता है जो वेब नहीं कर सकता:
- बातचीत
आपके AI ट्यूटर के साथ असली बातचीत
- सुनना
समझ के सवालों के साथ छोटी कहानियाँ और संवाद
- स्मार्ट कार्ड
अंतराल-दोहराव शब्दों को ठीक उससे पहले दिखाता है जब आप उन्हें भूलने वाले होते हैं
- आपका कोच Mio
आपकी गलतियों पर नज़र रखता है और आपकी कमज़ोरियों के इर्द-गिर्द दिन का कार्यक्रम बनाता है