संकट संचार
शब्दावली
- 危机संकट
- 声誉प्रतिष्ठा
- 致歉माफी माँगना / माफी
- 声明बयान / घोषणा
- 透明度पारदर्शिता
- 应对प्रतिक्रिया देना / संभालना
- 安抚आश्वस्त करना / शांत करना
- 舆论जनमत
चीनी में संकट संचार
किसी संगठन के संकट में आने पर, शुरुआती घंटों में उसका संवाद आने वाले वर्षों के लिए उसकी प्रतिष्ठा तय कर सकता है। चीनी पेशेवर संदर्भों में संकट संचार के लिए एक स्पष्ट संरचना चाहिए।
चीनी संकट संचार के चार चरण:
1. तुरंत स्वीकार करना (承认): 我们注意到……发生的情况，对此深感遗憾 (हमने … की घटना पर ध्यान दिया है और हमें इसका गहरा खेद है।) 2. उचित होने पर जिम्मेदारी लेना (承担责任): 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任 (इस घटना के लिए हमारी ऐसी जिम्मेदारी है जिससे हम बच नहीं सकते।) 3. स्पष्टीकरण और आश्वासन (说明 + 安抚): 目前，我们正在全力……以确保类似问题不再发生 (वर्तमान में हम पूरी कोशिश कर रहे हैं कि ऐसी समस्या दोबारा न हो।) 4. ठोस कार्रवाई का वचन (行动承诺): 我们将在……内完成……并向社会公开结果 (हम … के भीतर … पूरा करेंगे और परिणाम सार्वजनिक करेंगे।)
मुख्य सिद्धांत:
- पारदर्शिता (透明度): बात न छिपाएँ और स्वीकार करने में देरी न करें।
- ईमानदारी (诚意): कानूनी अस्वीकरण से सच्ची माफी अधिक मूल्यवान है।
- गति: चीनी सोशल मीडिया (微博, 微信) संकट को तेज़ी से बढ़ा सकता है।
इनसे बचें:
- जिम्मेदारी छिपाने वाली कर्मवाच्य रचना: 问题被发现了 (एक समस्या पाई गई।) के बजाय 我们发现了问题 (हमने समस्या पाई।)
- खोखली, सामान्य माफी: 如有不便敬请谅解 (यदि असुविधा हुई हो तो कृपया क्षमा करें।) — यह औपचारिक लेकिन असार लगता है।
वाक्यांश
- 我们注意到……，对此深感遗憾हमने … पर ध्यान दिया है और गहरा खेद है
- 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任हमारी जिम्मेदारी से बचा नहीं जा सकता
- 目前我们正在全力调查，结果将于……公布हम जाँच कर रहे हैं; नतीजे … को आएँगे
- 我们将采取以下措施，以防止类似事件再次发生हम घटना रोकने के लिए ये कदम उठाएँगे
- 对受到影响的各方，我们深表歉意प्रभावित सभी पक्षों से हम क्षमा चाहते हैं
- 我们将以更高的透明度应对此次危机हम संकट को अधिक पारदर्शिता से संभालेंगे
झटपट क्विज़
सवाल 1 / 3
«आश्वस्त करना / शांत करना» को चीनी में कैसे कहते हैं?
असली चीनी ट्यूटर ऐप में रहता है
पढ़ना एक शुरुआत है — Mio अभ्यास के लिए बना है। ऐप वह सब जोड़ देता है जो वेब नहीं कर सकता:
- बातचीत
आपके AI ट्यूटर के साथ असली बातचीत
- सुनना
समझ के सवालों के साथ छोटी कहानियाँ और संवाद
- स्मार्ट कार्ड
अंतराल-दोहराव शब्दों को ठीक उससे पहले दिखाता है जब आप उन्हें भूलने वाले होते हैं
- आपका कोच Mio
आपकी गलतियों पर नज़र रखता है और आपकी कमज़ोरियों के इर्द-गिर्द दिन का कार्यक्रम बनाता है