🇮🇹 italien · B1 · Argent et services

Faire une réclamation

7 min de lecture · Non sono soddisfatto di... · registro formale vs informale · Vorrei un rimborso

Vocabulaire

reclamoréclamation
rimborsoremboursement
cambioéchange
responsabileresponsable
inaccettabileinacceptable
risolvererésoudre
scontrinoreçu / ticket de caisse
politicapolitique (d'entreprise)
difettodéfaut
scuseexcuses
garanziagarantie
sostituzioneremplacement
indennizzoindemnisation
guastopanne

Faire une réclamation : registre formel vs informel

En italien, la façon de se plaindre varie selon le contexte. Dans un magasin ou un service client, un registre formel est attendu. Entre amis, on utilise un registre plus décontracté.

Expressions formelles (Lei)

Non sono soddisfatto/a di questo prodotto → Je ne suis pas satisfait(e) de ce produit
Vorrei un rimborso → Je voudrais un remboursement
Questo prodotto è difettoso → Ce produit est défectueux
Potrei parlare con il responsabile? → Pourrais-je parler au responsable ?
La situazione è inaccettabile → La situation est inacceptable
Vorrei che risolveste il problema → Je voudrais que tu résolves le problème

Expressions informelles (tu)

Non sono per niente soddisfatto! → Je ne suis vraiment pas satisfait !
Questo è inaccettabile! → C'est inacceptable !
Voglio i miei soldi indietro → Je veux mon argent remboursé

Verbe clé : essere soddisfatto di

Non sono soddisfatto del servizio → Je ne suis pas satisfait du service
Sei soddisfatto dell'acquisto? → Es-tu satisfait de l'achat ?

Exprimer une demande formelle

Vorrei un rimborso (conditionnel) → Je voudrais un remboursement
Plus poli que Voglio un rimborso (je veux)

Expressions

Non sono soddisfatto di...Exprimer son insatisfaction formellement
Vorrei un rimborsoDemander un remboursement
Il prodotto è difettosoSignaler un défaut de fabrication
Potrei parlare con il responsabile?Demander à parler au responsable
La situazione è inaccettabileSouligner le caractère inacceptable
Ha lo scontrino?Demander le reçu pour traiter la plainte
Esigo una spiegazionePour demander fermement des explications
Questo non corrisponde a ciò che ho ordinatoPour signaler une erreur de commande

Erreurs fréquentes

~~Sono non soddisfatto di questo~~
Non sono soddisfatto di questo
La négation 'non' précède toujours le verbe conjugué en italien
~~Voglio parlare con responsabile~~
Voglio parlare con il responsabile
Les titres et rôles prennent l'article défini en italien
~~Il prodotto ha un difetto~~
Il prodotto è difettoso
Les deux formes sont correctes, mais 'è difettoso' est plus naturel dans les réclamations
~~Vorrei rimborso~~
Vorrei un rimborso
'Rimborso' est un nom commun et nécessite l'article indéfini 'un'
~~Vorrei parlare con il vostro capo~~
Vorrei parlare con il responsabile
En contexte formel, on dit il responsabile, pas il capo (trop familier)
~~Questo prodotto non funziona bene mai~~
Questo prodotto non funziona mai bene
L'adverbe mai se place avant l'adjectif/adverbe qu'il modifie : mai bene

Quiz rapide

Question 1 sur 5

Comment dit-on « résoudre » en italien ?

Ceci est la version mini

Pour l’italien, le vrai tuteur vit dans l’app

Lire, c’est un début — Mio est fait pour pratiquer. L’app ajoute tout ce que le web ne peut pas faire :

Talk
De vraies conversations vocales avec ton tuteur IA
Listening
Histoires courtes et dialogues avec questions de compréhension
Flashcards intelligentes
Répétition espacée qui montre les mots juste avant que tu les oublies
Ton coach Mio
Suit tes erreurs et construit un plan quotidien autour de tes points faibles