La communication de crise
Vocabulaire
- 危机crise
- 声誉reputation
- 致歉s excuser / excuses
- 声明declaration / communique
- 透明度transparence
- 应对repondre / gerer
- 安抚rassurer / apaiser
- 舆论opinion publique
La communication de crise en chinois
Lorsqu'une organisation fait face a une crise, sa communication dans les premières heures détermine sa réputation pour des années. En contexte professionnel chinois, la communication de crise suit une structure spécifique.
Les quatre étapes de la communication de crise en chinois :
1. Reconnaître promptement (承认) : 我们注意到……发生的情况，对此深感遗憾 (Nous avons pris note de ce qui s'est passe... et le regrettons profondement) 2. Assumer la responsabilité si nécessaire (承担责任) : 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任 (Nous portons une responsabilité indeniable dans cet incident) 3. Expliquer et rassurer (说明 + 安抚) : 目前，我们正在全力……以确保类似问题不再发生 (Nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas) 4. S engager dans des actions concretes (行动承诺) : 我们将在……内完成……并向社会公开结果 (Nous acheverons... dans... et rendrons les résultats publics)
Principes clés :
- Transparence (透明度) : ne pas dissimuler ni retarder la reconnaissance
- Sincerite (诚意) : de vraies excuses valent mieux qu'un disclaimer juridique
- Rapidite : les reseaux sociaux chinois amplif ient les crises rapidement
Ce qu'il faut eviter :
- Voix passive pour dissimuler la responsabilité
- Excuses generiques et creuses comme 如有不便敬请谅解
Expressions
- 我们注意到……，对此深感遗憾N
- 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任Nous portons un
- 目前我们正在全力调查，结果将于……公布Nous menons ac
- 我们将采取以下措施，以防止类似事件再次发生Nous prendrons les mesures suivantes
- 对受到影响的各方，我们深表歉意Nous presentons nos sinceres
- 我们将以更高的透明度应对此次危机Nous gererons cette crise avec plus de transparen
Erreurs fréquentes
如有不便，敬请谅解。对于此次事件给各方造成的困扰与损失，我们深表歉意，并将采取切实措施加以弥补。如有不便敬请谅解 est une formule creuse qui rejette la faute sur le lecteur ; remplace-la par une excuse directe et substantielle
这件事与我们公司无关。我们正在对此事展开全面调查，在结果公布之前，我们暂不对责任问题作出定论。Nier toute implication sans enquete semble defensif ; gagne du temps avec un engagement transparent d investigation
请大家相信我们，不要散布谣言。我们理解公众的关切，将在……内发布详细说明，并保持与媒体的透明沟通。Dire au public de ne pas diffuser des rumeurs est condescendant et aggrave la situation ; reponds aux inquietudes avec transparence et un calendrier
Quiz rapide
Question 1 sur 5
Comment dit-on « rassurer / apaiser » en chinois ?
Pour le chinois, le vrai tuteur vit dans l’app
Lire, c’est un début — Mio est fait pour pratiquer. L’app ajoute tout ce que le web ne peut pas faire :
- Talk
De vraies conversations vocales avec ton tuteur IA
- Listening
Histoires courtes et dialogues avec questions de compréhension
- Flashcards intelligentes
Répétition espacée qui montre les mots juste avant que tu les oublies
- Ton coach Mio
Suit tes erreurs et construit un plan quotidien autour de tes points faibles