Les droits du consommateur

Vocabulaire

• 消费者权益droits des consommateurs
• 退款remboursement
• 投诉plainte / deposer une plainte
• 保修期periode de garantie
• 虚假广告publicite mensongere
• 隐性消费frais caches
• 消费者协会association de consommateurs
• 维权defendre ses droits
• 召回rappel de produit
• 三包政策politique des 3 garanties (三包)

Expressions

• 依据《消费者权益保护法》Conformement a la Loi sur la protection des droits des consommateurs — 依据 signifie conformement a, utilise pour citer l autorite juridique dans une plainte
• 消费者有权要求退款Les consommateurs ont le droit d exiger un remboursement — 有权 + verbe est la structure standard pour faire valoir des droits legaux
• 我想就此事向贵公司提出投诉Je souhaite deposer une plainte aupres de votre entreprise concernant cette affaire — la structure formelle pour initier une reclamation
• 请提供书面解释并退还全款Veuillez fournir une explication ecrite et un remboursement integral — 书面 signifie ecrit, 全款 signifie le montant total
• 此产品在三包期内，请予以免费维修Ce produit est dans la periode des trois garanties ; veuillez le reparer gratuitement — 三包 designe les garanties de reparation/remplacement/remboursement en droit chinois
• 虚假广告宣传Publicite mensongere — utilisee quand les produits ne correspondent pas a leur description publicitaire

Erreurs fréquentes

• ✗我要投诉你们公司。
  ✓我想就此事向贵公司提出投诉。

  Utiliser 我要 parait trop agressif et informel. Dans les plaintes formelles, utilise 我想 + 就此事 + 向贵公司, ce qui est poli et professionnel

• ✗消费者有权力要退款。
  ✓消费者有权要求退款。

  有权力 (avoir le pouvoir) n est pas la bonne expression — utilise 有权 (avoir le droit de) pour les droits legaux. 要 seul est informel ; utilise 要求 (exiger/demander) dans les contextes juridiques formels

• ✗在保修期里，应该修好我的东西。
  ✓此产品在三包期内，请予以免费维修。

  Utilise 三包期, pas 保修期, pour le cadre juridique specifique. Utilise 请予以 plutot que 应该, et 免费维修 plutot que le vague 修好我的东西

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