La comunicación de crisis
Vocabulario
- mitigatemitigar / reducir
- contingencyplan de contingencia
- escalateagravar / intensificar
- de-escalatedesescalar
- protocolprotocolo
- statementcomunicado / declaración
- spokespersonportavoz
- containcontener / limitar
- reassuretranquilizar
- transparenttransparente
- triagetriaje / priorización
- stakeholderparte interesada
- liabilityresponsabilidad legal
- repercussionrepercusión / consecuencia
La comunicación de crisis en inglés
En una situación de crisis, el lenguaje debe ser a la vez urgente y controlado. Demasiado alarmista, pierdes la confianza; demasiado neutro, minimizas la gravedad. El objetivo es informar, tranquilizar y demostrar que estás actuando.
El registro urgente pero tranquilo
Usa verbos de acción claros y estructuras asertivas:
- We are aware of the situation and are taking immediate action.
- Our priority is to ensure the safety of all those affected.
- We will provide updates every two hours.
Evita fórmulas vagas como *"we''re looking into it"* — dan la impresión de falta de control.
Estructuras gramaticales clave
El presente continuo expresa una acción en curso y tranquiliza:
- *We are working around the clock to resolve this.*
- *Our team is actively monitoring the situation.*
El futuro con will para anunciar compromisos firmes:
- *We will release a full statement by 5 PM.*
- *All affected customers will be contacted directly.*
La voz pasiva para despersonalizar hechos delicados:
- *An error was identified in the system.*
- *The protocol has been activated.*
La transparencia calculada
En inglés profesional, ser transparente no significa decirlo todo — significa no mentir y reconocer lo que se sabe y lo que aún no se sabe:
- *At this stage, we are not yet able to confirm the cause.*
- *We will share more information as it becomes available.*
Expresiones
- We are taking immediate actionAnunciar una respuesta rápida ante una crisis
- Our priority is to ensure safetyTranquilizar a las partes interesadas sobre lo
- We will provide regular updatesComprometerse con la transparencia y la
- We take full accountabilityReconocer la responsabilidad sin entrar en pánico
- As a precautionary measureJustificar acciones preventivas tomadas
- Our team is actively monitoringMostrar vigilancia continua en tiempo real
- We have launched a thorough internal investigation.Comunicar una acción correctiva en curso con credibilidad
- Our thoughts are with those affected.Expresar empatía hacia las víctimas de una crisis
Errores frecuentes
We are looking into itWe are actively investigating the issue'Looking into it' suena vago y poco profesional en una situación de crisis
It's not our faultWe take full accountability and are committed to resolving thisRechazar la responsabilidad daña la confianza y la imagen de la empresa
Don't panic, everything is fineWe understand your concerns and are taking this very seriouslyMinimizar una crisis real erosiona la credibilidad del portavoz
We can't say anything right nowWe are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PMDar un plazo concreto demuestra un compromiso real con la transparencia
We apologise for the inconvenience caused by this minor incident.We sincerely apologise for the impact this incident has had.Minimizar un incidente con minor e inconvenience en comunicación de crisis destruye la credibilidad. Hay que reconocer el impacto real.
Mistakes were made and we are sorry.We take full responsibility for this failure and have implemented corrective measures.La voz pasiva mistakes were made evita nombrar un responsable. En comunicación de crisis C1, hay que asumir claramente la responsabilidad.
Quiz rápido
Pregunta 1 de 5
¿Cómo se dice «protocolo» en inglés?
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