Krisenkommunikation
Vokabeln
- mitigateabschwächen / mindern
- contingencyNotfallplan
- escalateeskalieren / verschärfen
- de-escalatedeeskalieren / entschärfen
- protocolProtokoll
- statementErklärung / Stellungnahme
- spokespersonSprecher/in
- containeindämmen / begrenzen
- reassureberuhigen
- transparenttransparent
- triageTriage / Priorisierung
- stakeholderInteressenträger
- liabilityHaftung / Verantwortung
- repercussionAuswirkung / Konsequenz
Krisenkommunikation auf Englisch
In einer Krisensituation muss die Sprache gleichzeitig dringend und beherrscht sein. Zu alarmierend, verlierst du das Vertrauen; zu neutral, verharmloichst du den Ernst der Lage. Das Ziel ist es, zu informieren, zu beruhigen und zu zeigen, dass du handelst.
Das dringende, aber ruhige Register
Verwende klare Verben und assertive Strukturen:
- We are aware of the situation and are taking immediate action.
- Our priority is to ensure the safety of all those affected.
- We will provide updates every two hours.
Vermeide vage Formulierungen wie *"we''re looking into it"* — sie erwecken den Eindruck mangelnder Kontrolle.
Wichtige grammatische Strukturen
Das Present Continuous drückt eine laufende Handlung aus und beruhigt:
- *We are working around the clock to resolve this.*
- *Our team is actively monitoring the situation.*
Die Zukunft mit will für verbindliche Zusagen:
- *We will release a full statement by 5 PM.*
- *All affected customers will be contacted directly.*
Das Passiv zur Entpersonalisierung sensibler Fakten:
- *An error was identified in the system.*
- *The protocol has been activated.*
Die kalkulierte Transparenz
Im professionellen Englisch bedeutet Transparenz nicht, alles zu sagen — es bedeutet, nicht zu lügen und anzuerkennen, was man weiß und was man noch nicht weiß:
- *At this stage, we are not yet able to confirm the cause.*
- *We will share more information as it becomes available.*
Ausdrücke
- We are taking immediate actionEine schnelle Reaktion auf eine Krise ankündigen
- Our priority is to ensure safetyStakeholder über die Dringlichkeit beruhigen
- We will provide regular updatesSich zu Transparenz und Kommunikation verpflichten
- We take full accountabilityVerantwortung übernehmen ohne Panik zu verbreiten
- As a precautionary measurePräventive Maßnahmen begründen
- Our team is actively monitoringKontinuierliche Wachsamkeit in Echtzeit zeigen
- We have launched a thorough internal investigation.Eine laufende Korrekturmaßnahme glaubwürdig kommunizieren
- Our thoughts are with those affected.Empathie gegenüber den Betroffenen einer Krise ausdrücken
Häufige Fehler
We are looking into itWe are actively investigating the issue'Looking into it' klingt vage und unprofessionell in einer Krisensituation
It's not our faultWe take full accountability and are committed to resolving thisVerantwortung abzuweisen schadet dem Vertrauen und dem Unternehmensimage
Don't panic, everything is fineWe understand your concerns and are taking this very seriouslyEine echte Krise zu verharmlosen untergräbt die Glaubwürdigkeit des Sprechers
We can't say anything right nowWe are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PMEine klare Frist zeigt ein konkretes Engagement für Transparenz
We apologise for the inconvenience caused by this minor incident.We sincerely apologise for the impact this incident has had.Einen Vorfall mit minor und inconvenience in der Krisenkommunikation herunterzuspielen zerstört die Glaubwürdigkeit. Die tatsächlichen Auswirkungen müssen anerkannt werden.
Mistakes were made and we are sorry.We take full responsibility for this failure and have implemented corrective measures.Die passive Form mistakes were made vermeidet die Benennung eines Verantwortlichen. In C1-Krisenkommunikation muss klar Verantwortung übernommen werden.
Schnelles Quiz
Frage 1 von 5
Wie sagt man „Protokoll“ auf Englisch?
Der echte Englisch-Tutor lebt in der App
Lesen ist ein Anfang — Mio ist zum Üben gebaut. Die App bietet alles, was das Web nicht kann:
- Talk
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- Listening
Kurze Geschichten und Dialoge mit Verständnisfragen
- Smarte Karteikarten
Spaced Repetition zeigt dir Wörter genau dann, bevor du sie vergisst
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Verfolgt deine Fehler und baut einen Tagesplan um deine Schwächen