Consumer rights

Лексика

• права потребителяconsumer rights
• гарантияwarranty / guarantee
• возврат товараreturn of goods
• претензияcomplaint / claim
• возмещение ущербаcompensation for damages
• ненадлежащее качествоsubstandard quality
• чек / квитанцияreceipt
• защита прав потребителейconsumer protection
• обменять товарto exchange goods
• дефект / бракdefect / manufacturing flaw
• исполнитель / продавецseller / service provider
• потребительский спорconsumer dispute

Выражения

• подать претензиюto file a formal complaint / claim
• требовать возврата денегto demand a refund
• гарантийный срок не истёкthe warranty has not expired
• по закону о защите потребителейin accordance with the consumer protection law
• устранить дефект за счёт продавцаto fix the defect at the seller's expense
• обменять на аналогичный товарto exchange for an equivalent product
• настоящим уведомляю васI hereby inform you (formal letter opener)
• прошу рассмотреть мою претензиюI request that my complaint be reviewed

Типичные ошибки

• ✗Я хочу сделать претензию.
  ✓Я хочу подать претензию.

  In Russian, you 'file' (подать) a complaint, not 'make' (сделать) one. Подать претензию is the fixed collocation.

• ✗Товар не соответствует по качеству.
  ✓Товар не соответствует заявленному качеству.

  Соответствовать (to correspond / match) requires a dative object. The standard phrase is не соответствовать заявленным характеристикам or заявленному качеству.

• ✗Требую возвращение денег.
  ✓Требую возврата денег.

  After требовать, use the genitive case. Возврат (noun, genitive: возврата) is the standard legal term, not the verbal noun возвращение.

• ✗Гарантия ещё не кончилась.
  ✓Гарантийный срок ещё не истёк.

  In formal/legal language, истечь (to expire) is used for deadlines and warranty periods. Кончиться is too colloquial.

• ✗Я имею право возвращать товар.
  ✓Я имею право вернуть товар.

  Rights over single actions use the perfective infinitive (вернуть), not the imperfective (возвращать), which implies a repeated action.

• ✗Пожалуйста рассмотрите жалобу.
  ✓Прошу рассмотреть мою претензию.

  In formal written complaints, use прошу + infinitive rather than пожалуйста + imperative. Also, претензия is the formal term, жалоба is more colloquial.

Быстрый квиз