Składanie reklamacji
Słownictwo
- complaintreklamacja / skarga
- refundzwrot pieniędzy
- exchangewymiana
- receiptparagon
- faultywadliwy
- unsatisfiedniezadowolony
- managerkierownik
- warrantygwarancja
- compensationrekompensata
- apologyprzeprosiny
- resolutionrozwiązanie
Składanie reklamacji po angielsku: styl formalny
Umiejętność uprzejmego i skutecznego złożenia reklamacji po angielsku jest bardzo przydatna. Na poziomie B1 do wyrażenia niezadowolenia używa się stylu formalnego.
Wyrażanie niezadowolenia
- I'm not satisfied with... → Nie jestem zadowolony / zadowolona z...
- I'm rather disappointed with... → Jestem raczej rozczarowany / rozczarowana...
- I'm afraid I have a complaint about... → Obawiam się, że mam reklamację dotyczącą...
- I'm not happy with the quality of... → Nie jestem zadowolony / zadowolona z jakości...
Prośba o formalne rozwiązanie
- I would like a full refund. → Chciałbym / Chciałabym otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
- I would like this to be replaced. → Chciałbym / Chciałabym, aby to zostało wymienione.
- I'd like to speak to the manager, please. → Chciałbym / Chciałabym porozmawiać z kierownikiem.
- Could you please look into this? → Czy możesz się tym zająć?
Styl formalny a nieformalny
Po angielsku tę samą myśl można wyrazić nieformalnie lub formalnie:
- Nieformalnie: This is broken! → Formalnie: I'm afraid the item is faulty.
- Nieformalnie: I want my money back! → Formalnie: I would like a refund.
- Nieformalnie: This is terrible! → Formalnie: I'm rather disappointed with...
Wskazówka B1
W brytyjskim angielskim rozpoczęcie reklamacji od "I'm afraid..." lub "I'm rather disappointed..." brzmi profesjonalnie i często przynosi lepsze rezultaty.
Zwroty
- I'm not satisfied with the serviceWyrazić ogólne niezadowolenie
- I'd like a full refundPoprosić o pełny zwrot
- I want to speak to the managerSkierować skargę wyżej
- This is unacceptableWyrazić silne oburzenie
- Could I exchange this?Poprosić o wymianę produktu
- To sort out a problemSzybko rozwiązać problem
- To speak to the managerPorozmawiać z kierownikiem
- To be fed up withMieć dość czegoś
Typowe błędy
I am not satisfy with this product.I am not satisfied with this product.«Satisfied» jest przymiotnikiem. Po «am» nie używamy czasownika «satisfy».
I want to refund my money.I would like a refund.«Refund» jest tu rzeczownikiem. Sprzedawca zwraca pieniądze komuś; powiedz «I'd like a refund».
This product is broke.This product is broken / faulty.«Broke» to forma przeszła «break». Poprawny przymiotnik to «broken» lub «faulty».
I'm not happy about the service has been slow.I'm not happy about the slow service.Po «about» użyj grupy rzeczownikowej lub formy z -ing, nie pełnego zdania z podmiotem i czasownikiem.
I want to do a complaintI want to make a complaintMówimy «make a complaint», a nie «do a complaint».
I bought this since one weekI bought this a week agoZ past simple używaj «ago», a nie «since».
Szybki quiz
Pytanie 1 z 5
Jak powiedzieć «wymiana»? (angielski)
Prawdziwy korepetytor angielskiego mieszka w aplikacji
Czytanie to początek — Mio jest zbudowany do ćwiczenia. Aplikacja dokłada wszystko, czego strona nie potrafi:
- Rozmowa
Prawdziwe rozmowy z korepetytorem AI
- Słuchanie
Krótkie historie i dialogi z pytaniami na zrozumienie
- Inteligentne fiszki
Powtórki rozłożone w czasie pokazują słowa tuż zanim je zapomnisz
- Twój trener Mio
Pilnuje twoich błędów i układa dzienny plan wokół twoich słabych punktów