危機コミュニケーション

単語

• mitigate緩和する / 軽減する
• contingency緊急時対応策
• escalateエスカレートさせる
• de-escalate沈静化する
• protocol手順 / プロトコル
• statement声明
• spokesperson広報担当者
• contain封じ込める
• reassure安心させる
• transparent透明な
• triageトリアージ / 優先順位付け
• stakeholder利害関係者
• liability法的責任
• repercussion影響 / 波紋

表現

• We are taking immediate action危機への迅速な対応を発表する
• Our priority is to ensure safetyステークホルダーに緊急性について安心感を与える
• We will provide regular updates透明性とコミュニケーションへのコミットメントを示す
• We take full accountabilityパニックを起こさずに責任を認める
• As a precautionary measure予防的措置を講じる理由を説明する
• Our team is actively monitoringリアルタイムでの継続的な監視を示す
• We have launched a thorough internal investigation.進行中の是正措置を信頼性をもって伝える
• Our thoughts are with those affected.危機の被害者への共感を表現する

よくある間違い

• ✗We are looking into it
  ✓We are actively investigating the issue

  'Looking into it'は危機的状況において曖昧で不専門的に聞こえます

• ✗It's not our fault
  ✓We take full accountability and are committed to resolving this

  責任を否定することは信頼と企業イメージを損ないます

• ✗Don't panic, everything is fine
  ✓We understand your concerns and are taking this very seriously

  実際の危機を軽視することは広報担当者の信頼性を損ないます

• ✗We can't say anything right now
  ✓We are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PM

  明確な期限を設けることは透明性への具体的なコミットメントを示します

• ✗We apologise for the inconvenience caused by this minor incident.
  ✓We sincerely apologise for the impact this incident has had.

  危機コミュニケーションでminorやinconvenienceでインシデントを軽視すると信頼性を損ないます。実際の影響を認める必要があります。

• ✗Mistakes were made and we are sorry.
  ✓We take full responsibility for this failure and have implemented corrective measures.

  受動態のmistakes were madeは責任者の特定を避けています。C1の危機コミュニケーションでは明確に責任を取る必要があります。

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