危機管理

単語

• gestão de crise危機管理
• comunicado de imprensaプレスリリース
• porta-voz広報担当者
• contenção de danosダメージコントロール
• plano de contingência緊急時対応計画
• escalar a situação状況をエスカレートさせる
• mitigar os riscosリスクを軽減する
• transparência透明性
• partes interessadas利害関係者
• responsabilização説明責任
• medidas corretivas是正措置
• reputação institucional組織の評判

表現

• Tomámos medidas para conter a situação.危機声明の標準的な冒頭。受動態で責任を問わず行動を示す
• Garantimos estar a resolver o problema.能力とコミットメントを示す安心の定型表現
• Os dados de que dispomos indicam que...推測を避けて情報を提示するための事実に基づく枠組み
• Assumimos responsabilidade total.信頼を構築する直接的な責任表明
• Medidas corretivas com efeito imediato.時間標識を使って緊急性と断固たる行動を示す
• Mantê-los-emos informados.中間挿入（フォーマルな未来形）を使った継続的透明性への約束

よくある間違い

• ✗Não sabemos o que aconteceu
  ✓Estamos a apurar as circunstâncias do sucedido

  直接的に無知を認めると信頼が損なわれる。積極的に調査中という形に言い換える

• ✗A culpa não é nossa
  ✓Estamos a analisar todos os fatores que contribuíram para esta situação

  責任転嫁は逆効果。事実分析の枠組みがより専門的

• ✗Vamos informar-vos-emos mais tarde
  ✓Mantê-los-emos informados à medida que surjam novos desenvolvimentos

  中間挿入の誤った形成。代名詞は動詞の語幹と語尾の間に置く必要がある

• ✗Garantimos que isto não vai voltar a acontecer
  ✓Estamos a implementar medidas para que esta situação não se repita

  絶対的な保証はリスクが高い。プロセス志向の言語がより信頼性がある

• ✗O problema já está resolvido
  ✓Foram implementadas medidas corretivas e continuamos a monitorizar a situação

  早すぎる終結は信頼性を危うくする。継続的な監視がより安心感を与える

クイッククイズ