危機コミュニケーション

単語

• die Krise危機
• die Schadensbegrenzung損害の抑制
• die Stellungnahme声明 / 見解表明
• die Transparenz透明性
• die Rechenschaft説明責任
• bedauern遺憾に思う
• eingestehen認める / 白状する
• Stellung nehmen見解を述べる
• die Sofortmaßnahme緊急措置
• die Aufklärung解明 / 調査
• die Entschädigung補償 / 賠償
• die Vertrauenskrise信頼の危機

表現

• Wir bedauern zutiefst, dass dies geschehen ist.このことが起きたことを深く遺憾に思います。
• Wir nehmen die Lage sehr ernst.状況を非常に深刻に受け止めています。
• Im Sinne der Transparenz möchten wir mitteilen...透明性の観点からお伝えしたいのは...
• Sofortmaßnahmen wurden umgehend eingeleitet.緊急措置が直ちに講じられました。
• Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.全面的な解明に取り組む用意があります。
• Eine angemessene Entschädigung wird geprüft.適切な補償を検討中です。

よくある間違い

• ✗Das ist nicht so schlimm.
  ✓Wir nehmen die Lage sehr ernst.

  矮小化は危機対応で最悪の反応です。深刻に受け止めるのが標準です。

• ✗Wir haben nichts falsch gemacht.
  ✓Wir gestehen ein, dass Fehler gemacht wurden.

  否認は信頼を破壊します。過ちを認めることが望ましいです。

• ✗Wir sagen später mehr.
  ✓Wir werden zeitnah eine Stellungnahme veröffentlichen.

  zeitnah eine Stellungnahme veröffentlichenが専門的な表現です。

• ✗Wir machen das wieder gut.
  ✓Wir prüfen eine angemessene Entschädigung.

  正式な表現はprüfen + angemessene Entschädigungです。

• ✗Es ist nicht unsere Schuld.
  ✓Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.

  責任を拒否すると危機が悪化します。透明性を提供することで鎮静化します。

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