La comunicazione di crisi
Vocabolario
- mitigatemitigare / ridurre
- contingencypiano d'emergenza
- escalateaggravare / intensificare
- de-escalatede-escalare / distendere
- protocolprotocollo
- statementcomunicato / dichiarazione
- spokespersonportavoce
- containcontenere / limitare
- reassurerassicurare
- transparenttrasparente
- triagetriage / prioritizzazione
- stakeholderparte interessata
- liabilityresponsabilità legale
- repercussionripercussione / conseguenza
La comunicazione di crisi in inglese
In una situazione di crisi, il linguaggio deve essere al tempo stesso urgente e controllato. Troppo allarmista, perdi la fiducia; troppo neutro, minimizzi la gravità. L''obiettivo è informare, rassicurare e dimostrare che stai agendo.
Il registro urgente ma calmo
Usa verbi d''azione chiari e strutture assertive:
- We are aware of the situation and are taking immediate action.
- Our priority is to ensure the safety of all those affected.
- We will provide updates every two hours.
Evita formule vaghe come *"we''re looking into it"* — danno l''impressione di mancanza di controllo.
Strutture grammaticali chiave
Il presente continuo esprime un''azione in corso e rassicura:
- *We are working around the clock to resolve this.*
- *Our team is actively monitoring the situation.*
Il futuro con will per annunciare impegni fermi:
- *We will release a full statement by 5 PM.*
- *All affected customers will be contacted directly.*
La voce passiva per depersonalizzare fatti delicati:
- *An error was identified in the system.*
- *The protocol has been activated.*
La trasparenza calibrata
In inglese professionale, essere trasparenti non significa dire tutto — significa non mentire e riconoscere ciò che si sa e ciò che non si sa ancora:
- *At this stage, we are not yet able to confirm the cause.*
- *We will share more information as it becomes available.*
Espressioni
- We are taking immediate actionAnnunciare una risposta rapida a una crisi
- Our priority is to ensure safetyRassicurare gli stakeholder sull'urgenza
- We will provide regular updatesImpegnarsi verso la trasparenza e la comunicazione
- We take full accountabilityRiconoscere la responsabilità senza panico
- As a precautionary measureGiustificare azioni preventive adottate
- Our team is actively monitoringMostrare vigilanza continua in tempo reale
- We have launched a thorough internal investigation.Comunicare un azione correttiva in corso con credibilità
- Our thoughts are with those affected.Esprimere empatia verso le vittime di una crisi
Errori frequenti
We are looking into itWe are actively investigating the issue'Looking into it' suona vago e poco professionale in una situazione di crisi
It's not our faultWe take full accountability and are committed to resolving thisRifiutare la responsabilità danneggia la fiducia e l'immagine aziendale
Don't panic, everything is fineWe understand your concerns and are taking this very seriouslyMinimizzare una crisi reale erode la credibilità del portavoce
We can't say anything right nowWe are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PMDare una scadenza precisa dimostra un impegno concreto verso la trasparenza
We apologise for the inconvenience caused by this minor incident.We sincerely apologise for the impact this incident has had.Minimizzare un incidente con minor e inconvenience nella comunicazione di crisi distrugge la credibilità. Bisogna riconoscere l impatto reale.
Mistakes were made and we are sorry.We take full responsibility for this failure and have implemented corrective measures.La voce passiva mistakes were made evita di nominare un responsabile. Nella comunicazione di crisi C1, bisogna assumersi chiaramente la responsabilità.
Quiz veloce
Domanda 1 di 5
Come si dice «protocollo» in inglese?
Per l’inglese, il vero tutor vive nell’app
Leggere è un inizio — Mio è fatto per la pratica. L’app aggiunge tutto ciò che il web non può fare:
- Talk
Vere conversazioni vocali con il tuo tutor IA
- Listening
Storie brevi e dialoghi con domande di comprensione
- Flashcard intelligenti
Ripetizione dilazionata che mostra le parole poco prima che tu le dimentichi
- Il tuo coach Mio
Segue i tuoi errori e costruisce un piano quotidiano sui tuoi punti deboli