La comunicazione non violenta
Vocabolario
- needbisogno
- requestrichiesta
- empathyempatia
- observeosservare
- judgmentgiudizio
- connectionconnessione / legame
- expressesprimere
- listenascoltare
- respondrispondere
- compassioncompassione
- acknowledgericonoscere / convalidare
- assertiveassertivo / fermo
- de-escalateridurre l intensità
- validatevalidare (le emozioni)
La struttura della Comunicazione Non Violenta (CNV)
La CNV, sviluppata da Marshall Rosenberg, segue una struttura a 4 passi che si esprime molto chiaramente in inglese.
La struttura: When I… I feel… because I need… Would you…?
- Osservazione: "When I see/hear…" → Quando vedo/sento…
- Sentimento: "I feel…" → Mi sento…
- Bisogno: "…because I need…" → …perché ho bisogno di…
- Richiesta: "Would you be willing to…?" → Saresti disposto/a a…?
Esempio completo: "When I hear you raise your voice, I feel anxious because I need a sense of safety. Would you be willing to speak more calmly?"
Osservare senza giudicare
La CNV distingue osservazione e giudizio:
- Giudizio: "You're always late." (Sei sempre in ritardo.)
- Osservazione: "I noticed you arrived 20 minutes after the agreed time."
Esprimere sentimenti, non interpretazioni
- Interpretazione: "I feel ignored." (Non è un sentimento, è un'accusa mascherata.)
- Sentimento: "I feel lonely when we don't talk."
Suggerimento: In inglese, fai attenzione a "I feel that…" — quando "that" segue "I feel", di solito è un pensiero, non un sentimento.
Espressioni
- Would you be willing to…?Fare una richiesta senza pretendere
- I feel… because I need…Struttura CNV per esprimere un sentimento legato
- When I observe that…Descrivere un fatto senza giudicare
- I hear what you're sayingMostrare che si sta ascoltando attivamente
- What I need is…Esprimere un bisogno in modo chiaro
- When you do X, I feel YPer esprimere un sentimento senza accusare l altra persona
- I hear what you are sayingPer mostrare che si ascolta attivamente prima di rispondere
- Could you help me understand?Per chiedere chiarimenti in modo non conflittuale
Errori frequenti
I feel that you don't careI feel lonely when we don't connect"I feel that…" è un pensiero mascherato da sentimento. In CNV, si esprime un sentimento vero (lonely, sad, anxious).
You never listen to meWhen I talk and don't get a response, I feel unheard"You never…" è un giudizio generalizzato. In CNV, si descrive un'osservazione specifica.
You make me feel badly.You make me feel bad.Dopo feel, si usa un aggettivo (bad), non un avverbio (badly).
I need that you listen to me.I need you to listen to me.In inglese, si dice need someone to do, non need that someone do.
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