La comunicazione di crisi
Vocabolario
- 危机crisi
- 声誉reputazione
- 致歉scusarsi / scuse
- 声明dichiarazione / comunicato
- 透明度trasparenza
- 应对rispondere / gestire
- 安抚rassicurare / placare
- 舆论opinione pubblica
La comunicazione di crisi in cinese
Quando un organizzazione affronta una crisi, come comunica nelle prime ore ne determina la reputazione per anni. Nei contesti professionali cinesi, la comunicazione di crisi richiede una struttura specifica.
I quattro passi della comunicazione di crisi in cinese:
1. Riconoscere prontamente (承认): 我们注意到……发生的情况，对此深感遗憾 (Abbiamo preso atto di quanto accaduto... e lo rimpiangiamo profondamente) 2. Assumersi la responsabilita se necessario (承担责任): 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任 (Abbiamo una responsabilita innegabile in questo incidente) 3. Spiegare e rassicurare (说明 + 安抚): 目前，我们正在全力……以确保类似问题不再发生 (Stiamo facendo tutto il possibile per garantire che cio non si ripeta) 4. Impegnarsi in azioni concrete (行动承诺): 我们将在……内完成……并向社会公开结果 (Completeremo... entro... e renderemo pubblici i risultati)
Principi chiave:
- Trasparenza (透明度): non coprire ne ritardare il riconoscimento
- Sincerita (诚意): delle scuse genuine valgono piu di un disclaimer legale
- Velocita: i social media cinesi amplificano le crisi rapidamente
Cosa evitare:
- La voce passiva per nascondere la responsabilita
- Scuse generiche e vuote come 如有不便敬请谅解
Espressioni
- 我们注意到……，对此深感遗憾Abbiamo pres
- 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任Abbiamo una respon
- 目前我们正在全力调查，结果将于……公布Stiamo at
- 我们将采取以下措施，以防止类似事件再次发生Adotteremo le seguenti misure
- 对受到影响的各方，我们深表歉意Ci scusiamo sinceramente con tutte le persone
- 我们将以更高的透明度应对此次危机Gestiremo questa crisi con maggiore trasparenza
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