Crisis Communication

词汇

• die Krisethe crisis
• die Schadensbegrenzungdamage control
• die Stellungnahmethe statement / position
• die Transparenztransparency
• die Rechenschaftaccountability
• bedauernto regret / deplore
• eingestehento admit / acknowledge
• Stellung nehmento take a position / comment
• die Sofortmaßnahmethe emergency measure
• die Aufklärungthe clarification / investigation
• die Entschädigungthe compensation
• die Vertrauenskrisethe crisis of trust

表达

• Wir bedauern zutiefst, dass dies geschehen ist.We deeply regret that this has happened.
• Wir nehmen die Lage sehr ernst.We take the situation very seriously.
• Im Sinne der Transparenz möchten wir mitteilen...In the interest of transparency, we wish to communicate...
• Sofortmaßnahmen wurden umgehend eingeleitet.Emergency measures were initiated immediately.
• Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.We are committed to full transparency.
• Eine angemessene Entschädigung wird geprüft.Appropriate compensation is being reviewed.

常见错误

• ✗Das ist nicht so schlimm.
  ✓Wir nehmen die Lage sehr ernst.

  Minimizing is the worst reflex in a crisis; taking it seriously is standard.

• ✗Wir haben nichts falsch gemacht.
  ✓Wir gestehen ein, dass Fehler gemacht wurden.

  Denial destroys trust; acknowledging mistakes is preferable.

• ✗Wir sagen später mehr.
  ✓Wir werden zeitnah eine Stellungnahme veröffentlichen.

  Zeitnah eine Stellungnahme veröffentlichen is the professional formula.

• ✗Wir machen das wieder gut.
  ✓Wir prüfen eine angemessene Entschädigung.

  The formal formula is prüfen + angemessene Entschädigung.

• ✗Es ist nicht unsere Schuld.
  ✓Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.

  Refusing responsibility worsens a crisis; offering transparency defuses it.

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