🇪🇸 espagnol · B1 · Argent et services

Porter une réclamation

5 min de lecture · No estoy satisfecho con... · registro formal vs informal · Me gustaría un reembolso

Vocabulaire

quejaplainte
reembolsoremboursement
cambioéchange
encargadoresponsable
inaceptableinacceptable
resolverrésoudre
reciboticket de caisse
políticapolitique (de l'entreprise)
defectodéfaut
disculparses'excuser

Pour porter une réclamation en espagnol, il est important de connaître les registres formel et informel :

Formel (écrit ou face à un responsable) :

No estoy satisfecho con... (Je ne suis pas satisfait de...)
Me gustaría un reembolso. (J'aimerais un remboursement.)
Quisiera hablar con el encargado. (Je voudrais parler au responsable.)

Informel (conversation) :

Esto no es lo que pedí. (Ce n'est pas ce que j'ai commandé.)
Quiero que me lo cambien. (Je veux qu'on me l'échange.)

*No estoy satisfecho con la calidad del producto. Tiene un defecto.*
(Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit. Il a un défaut.)
*Me gustaría un reembolso. Aquí tiene el recibo.*
(J'aimerais un remboursement. Voici le ticket.)

Structure de la réclamation : 1. Exposer le problème 2. Montrer la preuve (recibo) 3. Demander une solution (reembolso, cambio)

Expressions

No estoy satisfecho con este productoPour exprimer son mécontentement
Me gustaría un reembolso completoPour demander un remboursement
Quisiera hablar con el encargadoPour demander le responsable
Este artículo tiene un defectoPour signaler un problème
Aquí tiene mi reciboPour présenter une preuve d'achat
Esto es inaceptablePour exprimer une forte insatisfaction

Erreurs fréquentes

~~Estoy no satisfecho~~
No estoy satisfecho
No se place avant le verbe estar
~~Quiero que me cambien lo~~
Quiero que me lo cambien
Le pronom lo se place avant le verbe conjugué
~~Me gustaría a hablar con el jefe~~
Me gustaría hablar con el jefe
Gustaría + infinitif directement, sans a
~~El producto es defectuosa~~
El producto es defectuoso
Producto est masculin : defectuoso
~~Necesito el reembolso por favor~~
Me gustaría un reembolso, por favor
La forme conditionnelle est plus polie que necesito

Quiz rapide

Question 1 sur 5

Comment dit-on « défaut » en espagnol ?

Ceci est la version mini

Pour l’espagnol, le vrai tuteur vit dans l’app

Lire, c’est un début — Mio est fait pour pratiquer. L’app ajoute tout ce que le web ne peut pas faire :

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Listening
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Suit tes erreurs et construit un plan quotidien autour de tes points faibles