🇬🇧 英語 · B1 · お金とサービス
クレームを入れる
単語
- complaint苦情・クレーム
- refund返金
- exchange交換
- receiptレシート・領収書
- faulty欠陥がある
- unsatisfied不満な
- manager店長・責任者
- warranty保証
- compensation補償
- apology謝罪
- resolution解決
英語で苦情を言う:フォーマルな言い回し
英語で礼儀正しく効果的に苦情を伝えられることは、とても役に立つスキルです。B1レベルの英語では、不満を伝えるときにフォーマルな言い回しを使います。
不満を伝える
- I'm not satisfied with...(〜に満足していません)
- I'm rather disappointed with...(〜にはかなりがっかりしています)
- I'm afraid I have a complaint about...(残念ながら〜について苦情があります)
- I'm not happy with the quality of...(〜の品質に満足していません)
フォーマルに解決を求める
- I would like a full refund.(全額の返金をお願いします。)
- I would like this to be replaced.(これを交換していただきたいです。)
- I'd like to speak to the manager, please.(責任者とお話ししたいのですが。)
- Could you please look into this?(この件をご確認いただけますか?)
フォーマルとインフォーマルの違い
英語では、同じ内容でもくだけた言い方と丁寧な言い方があります。
- くだけた表現:This is broken! → 丁寧な表現:I'm afraid the item is faulty.
- くだけた表現:I want my money back! → 丁寧な表現:I would like a refund.
- くだけた表現:This is terrible! → 丁寧な表現:I'm rather disappointed with...
B1のコツ
イギリス英語では、苦情の冒頭で "I'm afraid..." や "I'm rather disappointed..." を使うと、プロフェッショナルな印象を与え、より良い対応を引き出しやすくなります。
表現
- I'm not satisfied with the service全般的な不満を伝えるときに使う
- I'd like a full refund全額返金を求めるときに使う
- I want to speak to the managerクレームを上級責任者に伝えるときに使う
- This is unacceptable強い不満・憤りを表すときに使う
- Could I exchange this?商品の交換を求めるときに使う
- To sort out a problem問題を解決してほしいと伝えるときに使う
- To speak to the manager責任者と話したいと伝えるときに使う
- To be fed up withうんざりしていると伝えるときに使う
よくある間違い
I am not satisfy with this product.I am not satisfied with this product.satisfiedは形容詞化した過去分詞です。amの後にsatisfy(動詞の原形)は使いません。
I want to refund my money.I would like a refund.refundはここでは動詞ではなく名詞です。返金するのは店側なので、客が言うときは"I'd like a refund"を使います。
This product is broke.This product is broken / faulty.brokeはbreak(壊れる)の過去形です。形容詞としてはbrokenまたはfaulty(欠陥がある)を使います。
I'm not happy about the service has been slow.I'm not happy about the slow service.aboutの後には名詞句や動名詞を置きます。主語+動詞をそのまま続けることはできません。
I want to do a complaintI want to make a complaint「クレームをつける」はmakeを使い、"make a complaint"と言います。doは使いません。
I bought this since one weekI bought this a week agoagoは過去形とともに使います。sinceは通常、現在完了形とともに時点を表すのに使います。
クイッククイズ
問題 1 / 5
「交換」は英語で何と言いますか？
本当の英語チューターはアプリにいます
読むことは第一歩 — Mioは練習のために作られています。アプリにはWebではできないことがそろっています：
- Talk
AIチューターとのリアルな音声会話
- Listening
短い物語と会話、理解度チェック付き
- スマート単語カード
忘れる直前に単語を出す間隔反復学習
- コーチMio
間違いを記録し、弱点に合わせた日々のプランを作成